Возврат и отмена

1.1. Пользователь может запросить возврат внесённых им средств, которые остались на балансе и не были использованы для оплаты услуг. Подать заявление можно в любое время, пока такой остаток сохраняется.

1.2. При расчёте учитываются поступления, списания, возвраты за отменённые задачи и ранее выполненные возвраты. Сумма, уже возвращённая по исходному платежу, не входит в доступный для повторного возврата остаток.

1.3. Если пользователь продолжает оплачивать услуги с баланса после заявления, размер неиспользованного остатка меняется. Поддержка сообщает расчёт возвращаемой суммы с учётом фактически совершённых операций.

2.1. При отмене отдельно оплаченной задачи стоимость её невыполненной части возвращается на баланс личного кабинета. Если по задаче не выполнено ни одного оплаченного действия, на баланс возвращается её полная стоимость.

2.2. Если задача выполнена частично, расчёт производится пропорционально оставшимся действиям:

Возврат на баланс = оплаченная стоимость задачи × количество невыполненных действий / общее количество оплаченных действий.

Например, если заказано 100 действий и выполнено 40, на баланс возвращается стоимость оставшихся 60 действий — 60% оплаченной стоимости этой задачи.

2.3. Действия, которые не были выполнены из-за ошибки, не считаются выполненными только потому, что задача запускалась. Если количество выполненных действий вызывает сомнение, пользователь может запросить проверку в поддержке.

2.4. После зачисления возврата на баланс пользователь может использовать его для других услуг или запросить возврат неиспользованного остатка по разделу 1.

2.5. У задачи, включённой в подписку и не оплаченной отдельно, нет самостоятельной возвращаемой цены. В этом случае применяется расчёт за неиспользованный период подписки. Эта оговорка не ограничивает требования при ненадлежащем оказании услуг.

3.1. Пользователь может подать заявление о прекращении подписки и возврате стоимости оставшегося периода, пока подписка действует.

3.2. Расчёт производится от фактически оплаченной стоимости периода, а не от текущей цены тарифа:

Сумма возврата = оплаченная стоимость периода × количество неиспользованных дней / общее количество оплаченных дней.

Например, для подписки на 30 дней при использовании 3 дней остаётся 27 дней. Сумма возврата составляет 27/30 оплаченной стоимости периода, то есть 90%.

3.3. Если после заявления пользователь не создаёт задачи с фактическим выполнением действий, дни ожидания рассмотрения не списываются лишь потому, что заявление ещё рассматривается.

3.4. Если после заявления пользователь продолжает пользоваться подпиской, день учитывается как использованный при наличии созданной задачи и совершённых по ней действий. Само создание задачи, ожидание в очереди или завершение с ошибкой без действий не делает день использованным.

3.5. Если по задаче действия уже совершались, последующая отмена задачи сама по себе не отменяет факт использования подписки в соответствующий день. Споры о качестве или фактическом выполнении рассматриваются отдельно с сохранением законных прав пользователя.

3.6. Дополнительные использованные дни уменьшают возвращаемую часть оплаты соответствующего периода. Это не означает отдельного автоматического списания денег с банковского счёта пользователя за рассмотрение заявления.

3.7. Для обращения за возвратом напишите в поддержку. Отключение автопродления предотвращает следующее продление, но не заменяет заявление о возврате за текущий период. В ответе поддержка указывает период, использованные и оставшиеся дни, исходную стоимость и итог расчёта.

4.1. Отправьте обращение на toupadmin@toup.pro или в Telegram @toup_support.

4.2. Укажите:

• email или другой идентификатор аккаунта ToUP;
• что требуется вернуть: остаток баланса, оплату конкретной задачи или часть стоимости подписки;
• номер платежа, задачи или данные подписки, если они доступны;
• краткое описание ситуации и способ связи для ответа.

4.3. Отсутствие у пользователя номера платежа не препятствует обращению: поддержка уточнит сведения, необходимые для поиска операции. Для защиты средств может потребоваться подтверждение связи заявителя с аккаунтом или оплатой. Не отправляйте пароль, код входа, CVV/CVC или закрытые ключи кошелька.

5.1. Заявление рассматривается в течение пяти рабочих дней с момента получения. Если для соответствующего требования закон предусматривает более короткий срок, применяется закон. Рассмотрение заявления не продлевает обязательные сроки удовлетворения требований.

5.2. По результату пользователь получает ответ с суммой и основанием расчёта либо с объяснением, почему заявленная сумма не подлежит возврату полностью или частично. При необходимости уточнения поддержка сообщает, каких сведений не хватает; само уточнение не отменяет сроки, обязательные по закону.

5.3. Деньги возвращаются на те же платёжные реквизиты, с которых была произведена оплата. Произвольная выплата другому лицу или на другие реквизиты не предусмотрена этими правилами. При технической невозможности возврата по исходной операции вопрос решается с платёжным провайдером в законном порядке, без утраты права пользователя на причитающуюся сумму.

5.4. Возврат на баланс за отменённую задачу не является перечислением денег по исходному платежу. Для возврата неиспользованного остатка обратитесь в поддержку по разделу 4.

6.1. Описанный выше порядок добровольной отмены не ограничивает предусмотренные законом требования при неоказании услуги, недостатках, нарушении сроков или ошибочном списании.

6.2. В таких случаях основание, размер и порядок возврата определяются с учётом характера нарушения и применимых обязательных норм. Условие о возврате неиспользованного остатка нельзя использовать как отказ в законном требовании по уже списанным средствам.